TU
BIENESTAR
EN UN SOLO
LUGAR

Última actualización: mayo de 2026

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables para los servicios ofrecidos por Eleva Fitness en su sucursal(es), aplicaciones, así como en su página web www.elevafitness.com.mx

1. Objeto del Servicio

Eleva Fitness tiene como finalidad la prestación de servicios de impartición de actividades deportivas y de ejercicios, entrenamiento y asesoría. Las personas que hagan uso de los servicios e instalaciones acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, el Reglamento Interno, la Exclusión de responsabilidad y el Aviso de privacidad.

2. De la Contratación

Al momento de contratar, el cliente deberá proporcionar su información personal para crear su cuenta y asociar una forma válida de pago. La contratación podrá realizarse directamente en sucursal o a través de la página web.

3. Paquetes, Precios y Forma de Pago

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Eleva Fitness se reserva el derecho de modificar o descontinuar un servicio en cualquier momento. Los servicios pueden pagarse mediante los métodos disponibles en la página web o en sucursales físicas.

4. Vigencia de Paquetes/Membresía

La vigencia de los paquetes variará según el tipo adquirido. Una vez finalizada la vigencia, las clases no utilizadas se perderán sin derecho a reembolso. El cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra para activar la membresía.

5. Control de Asistencia

Se permite el ingreso hasta 10 minutos después de iniciada la clase. Cancelación sin penalización: mínimo 10 horas antes. Cancelación tardía o No-Show: la clase será descontada de la membresía sin excepción.

6. Cancelación

Eleva Fitness o el cliente pueden dar por terminada la relación contractual en cualquier momento. Si el cliente cancela por motivos de salud dentro de los primeros 15 días naturales y presenta comprobante médico, se reembolsará el 100%. Por otros motivos en el mismo período, se reembolsa el 70%. Después de 15 y antes de 30 días: 25%. Transcurridos 30 días: no procede devolución.

7. Uso de Imagen y Voz

El cliente autoriza a Eleva Fitness a utilizar su imagen y voz capturadas durante el uso de los servicios, con fines publicitarios y de marketing, sin compensación económica.

8. Videovigilancia

Eleva Fitness cuenta con sistema de videovigilancia en sus instalaciones. No se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales dentro o fuera de las instalaciones.

9. Fuerza Mayor

En caso de fuerza mayor o cierre ordenado por autoridades, se congelará la vigencia de membresías mientras persista el supuesto. No habrá devoluciones en este caso.

10. Menores de Edad

Al contratar, el cliente declara ser mayor de edad. Si es menor, sus padres o tutores asumen plena responsabilidad por el uso de instalaciones, aplicaciones y página web.

11. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

Para aclaraciones, sugerencias o quejas: [email protected]

Última actualización: mayo de 2026

El presente Reglamento establece las normas de convivencia, seguridad e higiene que rigen el uso de las instalaciones y servicios de Eleva Fitness. Su cumplimiento es obligatorio para todos los usuarios, clientes e invitados.

Acceso e Ingreso

• La calidad de cliente sólo puede ostentarla una persona física mayor de 18 años.
• El acceso se realiza mediante los torniquetes ubicados en Recepción.
• La edad mínima para uso de instalaciones es de 14 años, con autorización escrita de padres o tutores.
• Clientes mayores de 65 años deben presentar reporte médico que autorice actividad deportiva.
• El personal de seguridad particular no podrá ingresar sin membresía activa y sin armas.

Conducta y Comportamiento

• Queda prohibida cualquier forma de discriminación por origen, género, orientación sexual, apariencia u otra razón.
• Se prohíbe cualquier comportamiento de índole sexual inapropiado.
• Todo cliente deberá conducirse con respeto hacia personal, instructores y demás clientes.
• Está prohibido fumar, usar cigarrillos electrónicos o ingresar bajo influencia de alcohol o sustancias.

Uso de Instalaciones

• Los salones y equipos sólo pueden usarse durante clases programadas con instructor presente.
• Se permite ingresar con agua en envase con tapa. Alimentos y bebidas distintas están prohibidos en canchas.
• Objetos olvidados se resguardan máximo 7 días naturales en Recepción.
• Está prohibido introducir armas, animales, bicicletas, patines u objetos que impidan la operación.

Clases Grupales

• Reservación obligatoria a través de la app móvil. Tolerancia de 10 minutos para conservar el lugar.
• Vestimenta deportiva obligatoria: pants, shorts, playera, tenis con suela blanda y calcetas.
• Al finalizar, el cliente debe recoger y limpiar el equipo utilizado.
• Las clases inician con 5 minutos informativos y terminan 10 minutos antes de la siguiente sesión.

Box y Padel

• Para Box es indispensable guantes, protectores y vendajes. Los combates sólo bajo supervisión del instructor.
• Las canchas de Padel requieren reservación previa. Pago por hora con opción a extensión.
• Los clientes deben llevar palas y pelotas propias para Pádel.

Sanciones

Las sanciones aplicables pueden ser: amonestación verbal, amonestación escrita y baja definitiva, según reincidencia y gravedad de la infracción.

Quejas y sugerencias: [email protected]

ESDOSA CAPITAL, en adelante "ELEVA FITNESS", con domicilio en Canadá 152, Colonia San Lucas, Alcaldía Coyoacán, CDMX C.P. 04040, es responsable del uso y protección de sus datos personales.

Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias:

• Alta, administración y gestión de membresías
• Verificación de identidad de usuarios y clientes
• Gestión de pagos, facturación y cobros
• Atención de solicitudes, quejas, reclamaciones o sugerencias
• Envío de información operativa sobre horarios y servicios

Finalidades secundarias:

• Envío de promociones, descuentos y publicidad
• Encuestas de satisfacción
• Invitaciones a eventos y actividades promocionales

Para no recibir comunicaciones secundarias: [email protected]

Datos que se Recaban

• Identificación y contacto: nombre, dirección, correo, teléfono
• Datos laborales (cuando aplique)
• Datos financieros: información fiscal y medios de pago

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Envíe su solicitud a: [email protected]

Contacto para Privacidad

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 55 5204 2544

Última actualización disponible en www.elevafitness.com.mx

Exclusión de Responsabilidad y Consentimiento Informado — Mayo 2026

El cliente declara tener buena salud para desempeñar cualquier actividad deportiva o servicio prestado por Eleva Fitness.

Reconoce que el ejercicio físico y el uso de instalaciones conllevan riesgos inherentes de lesiones físicas, incluyendo lesiones musculares, esguinces, caídas, fatiga extrema y, en casos extremos, la muerte.

El cliente excluye de cualquier responsabilidad —civil, mercantil, penal o administrativa— a Eleva Fitness, sus propietarios, administradores y staff operativo por cualquier lesión, daño físico o perjuicio de salud que pudiera sufrir dentro de las instalaciones.

Al utilizar las instalaciones, el usuario asume voluntariamente todos los riesgos asociados con dicha actividad y renuncia a cualquier derecho a presentar reclamaciones o iniciar acciones legales contra Eleva Fitness.

Videovigilancia y Seguridad

Eleva Fitness cuenta con sistema de videovigilancia dentro de sus instalaciones para la seguridad de clientes y personal. El cliente autoriza la videograbación durante su estancia.

Eleva Fitness no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales (celulares, carteras, mochilas, computadoras, dinero, llaves, etc.) dentro o fuera de las instalaciones.

Uso de Imagen

El cliente autoriza a Eleva Fitness a utilizar su imagen y voz —capturadas durante el uso de los servicios— con fines publicitarios, promocionales y de marketing, sin compensación económica alguna.

Al ingresar a las instalaciones de Eleva Fitness, el cliente acepta plenamente las condiciones aquí establecidas.